Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por insatisfacción.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original de protección (cajas de doble corrugado y separadores). También necesitarás el recibo o comprobante de compra digital.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@mundocopamexico.com. Ten en cuenta que, una vez aprobada, las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

Blvd. Adolfo López Mateos 1661

Edificio A5 Departamento 1 

Col. Torres de Mixcoac 

Alcaldía Álvaro Obregón 

CP 01490.

Si se acepta la devolución por un error en el pedido o defecto de fábrica, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones. En devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá absorber el costo del flete de retorno. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la aprobación.

Daños y Problemas (Protocolo de Cristal Roto)

Al tratarse de artículos de alta fragilidad, es fundamental que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el cristal llegó dañado por el transporte, dispones de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega para reportarlo.

Para proceder con la reposición sin costo, debes enviar a info@mundocopamexico.com:

  1. Fotografías del paquete exterior (donde se vea el daño o manejo de la caja).

  2. Fotografías del embalaje interno.

  3. Fotografías claras de las piezas rotas o defectuosas.

Evaluaremos el problema de inmediato para enviarte una pieza de reemplazo o procesar el reembolso correspondiente.

Excepciones / Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, pedidos por volumen para eventos ya entregados o tarjetas de regalo. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o liquidación "Final Sale".

Cambios

La forma más rápida de asegurar que recibas el modelo de copa que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte por el nuevo modelo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso fue aprobado. De ser así, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original (Mercado Pago o Conekta) en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta en México puede tardar tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el depósito, contáctanos en info@mundocopamexico.com.